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走出去 战略强队树品牌

走出去 战略强队树品牌


  修理厂的5名机电组人员整装待发,即将前往文一西路某一工业园区进行车辆维修上门服务——这是修理厂自2018年实施“走出去、战略强队树品牌”战略以来第8次上门服务,也是修理厂在灵活转换服务阵地、打造复合型人才队伍的过程中迈出的坚实步伐。
  近年来,汽车用户群体受互联网电商平台购物和网上预约、线下保养等新兴服务模式影响,用户倾向于选择更快捷、方便的服务方式。对此,修理厂积极探索既能发挥自身人员配备、技术力量等优势,又能迎合市场规律、符合业内竞争特点的发展路径,并确定了“走出去”的发展战略。早在2002年,为满足省内用户的维修需求,作为浙江省首家欧宝维修站,修理厂赴宁波、义乌、温州等地开展一年两次的品牌上门维修服务,随着欧宝省内站点的增加,修理厂逐步减少了品牌服务上门服务次数。修理厂的品牌服务悄然改变为以大客户群体为主,通过调研,我们发现客户群体普遍面临着因人手不足, 使用者缺乏车辆专业知识而导致的整体车况差,公务车与员工私家车辆修车难等问题。修理厂以此为突破口,充分研究论证建立服务网点的战略设想,领导团队亲自上阵,多次上门与客户沟通,第一时间上门搭建机器设备,配备服务用车工具。为了保证现场服务质量和安全,今年修理厂将两台举升机直接安装到了服务网点。在上门服务过程中,修理厂加强了服务前、中、后流程控制。服务前做好客户车辆的提前问诊等需求调查工作,服务过程中严格按照车辆整车检查项目作业,做好服务质量管控,服务后抓好服务质量回访监督工作。此次上门服务的环茂自控是今年新布置的网点,其服务流程亦完全按照标准操作。
  修理厂的网点以优质的维修质量和技术服务赢得了客户的广泛好评,进一步树立了“浙江外事”品牌知名度,提升了品牌美誉度,为企业拓宽了发展渠道,打开了市场发展空间,推动企业实现多方位发展。
  在大力开拓市场的同时,我们也在持续优化内部管理,着力打造一支满足客户需求、适应市场技术要求的复合型人才队伍。“铁打的营盘流水的兵”,我们正在不断追求创新,不断培养人才,为实施修理厂的“走出去”战略打下坚实的基础。

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